L’Association Canadienne Pour Le Pardon (ACP) est une association exclusive, composée de membres œuvrant dans le domaine du pardon et du waiver. L’objectif principal de l’ACP est de maintenir un forum national pour le dialogue ouvert au sujet de la réhabilitation judiciaire et le maintien des normes régissant les pratiques d’affaires de l’industrie. Créée afin de pallier les lacunes réglementaires de l’industrie, l’ACP prône l’honnêteté et la transparence dans le domaine du pardon.
Fondée en septembre 2011, l’ACP est composée de deux des agences de pardon et waiver les plus réputés du pays, le Centre du Pardon National et Pardons Canada.
Depuis quelques années maintenant des agences sans accréditation, et dont les pratiques témoignent d’une manque de connaissances quant au processus de réhabilitation judiciaire, se multiplient au Canada. Ce phénomène s’explique en partie par la nature de la transaction, mais le véritable problème demeure l’absence de réglementation dans l’industrie du pardon. À titre d’exemple, le client typique n’envisage pas devenir un client régulier car un seul pardon suffit pour sceller l’ensemble de son casier judiciaire, et le faible taux de récidive signifie que très peu de clients en font une deuxième demande. De ce fait, les agences ne voient bien souvent pas l’intérêt de fournir un service de qualité, et choisissent plutôt de miser sur les ventes.
En revanche, les membres de l’ACP se doivent de fournir un service de qualité, car une demande de pardon représente pour bien des individus l’une des plus importantes décisions de leur vie.
Afin de protéger les consommateurs, améliorer la qualité du service à la clientèle et préserver la réputation du domaine, l’ACP propose un service d’examen des plaintes, toutefois ce service ne s’étend qu’aux plaintes portées contre les agences membres.
Pour porter plainte contre une agence qui n’est pas membre de l’ACP, il faut s’adresser à l’Office de Certification Commerciale du Québec (Better Business Bureau, ailleurs au Canada), ou bien au service de police local s’il s’agit d’un cas de fraude.
Il est important de se rappeler que les services de traitement de pardon ne sont pas affiliés au gouvernement. De plus, aucune réglementation gouvernementale n’est présente pour intervenir et aucune norme n’est en place pour accréditer les bonnes agences. Par souci de remédier à ce problème, les membres de l’ACP se sont unis afin d’offrir à leurs clients un service de confiance et de qualité.
